Construyendo su reputación y manteniéndola

Sin una reputación fuerte y sólida, puede ser muy difícil tener éxito en el mundo de los negocios por mucho tiempo. Para administrar adecuadamente su reputación y continuar en una trayectoria ascendente, es necesario comprender algunas técnicas clave. Siga leyendo para obtener más información sobre el tema de la gestión de la reputación.

Publicar información en los sitios de redes sociales es importante para la reputación de su empresa. Debe publicar varias veces a la semana como mínimo para ejecutar una campaña de marketing de manera efectiva. Si encuentra que publicar en sitios de redes sociales es abrumador, considere contratar a un asistente para que haga las publicaciones por usted.

Para vigilar más de cerca la reputación de su negocio, intente configurar un sistema de alerta. Este es un correo electrónico diario que recibe que le permite saber cuándo su empresa ha sido mencionada en línea. Cuestan algo de dinero y tardan poco tiempo en configurarse, pero pueden brindarle mucha información útil.

Organice concursos para ayudar a reforzar su reputación. Esto es especialmente importante si ha recibido una mala crítica. Un concurso creará mucha información positiva sobre su empresa que puede ayudar a aumentar la exposición de su empresa en línea. Esta técnica también ayudará a elevar el rango de su página en los motores de búsqueda de Internet.

Estar agradecido. Si alguien deja una buena reseña sobre su empresa, envíele un mensaje personal y agradézcale sus comentarios. Si es posible, envíe a su cliente un cupón para un cierto porcentaje de descuento en su próxima compra como agradecimiento. Si esto no es posible, agradézcales sinceramente por sus comentarios.

Si va a utilizar las ideas de alguien, siempre debe asegurarse de darle crédito por eso. Todos pueden aprender un poco de los demás, por lo que dar el debido crédito le mostrará a la gente que no crees que estás por encima de eso. Esta es una excelente manera de ganarse su respeto.

Para mantener una buena reputación, debe aprender cuándo debe responder. Si aparece una revisión negativa de su negocio, debe saber qué hacer. Si la queja es legítima, trata de responder en privado y en público. Intente ofrecer soluciones como un reembolso. Trate de evitar enojarse o decir que la reseña es falsa, ya que puede hacerlo quedar mal.

Cuando tenga tratos privados con los clientes, manténgalos privados. Esto definitivamente se aplica cuando está resolviendo quejas y ofrece a los clientes un remedio con descuento. Un consejo es nunca publicar los pasos que está tomando para resolver una queja en particular, porque es probable que reciba otras quejas que busquen los mismos gestos.

Cuando esté en sus páginas de redes sociales, asegúrese de hacer todo lo posible para sonar lo más real posible. Tratar de sonar demasiado corporativo o demasiado informal solo hará que parezcas un gran farsante. Lo mejor es encontrar un término medio que le permita actuar de forma más natural.

Algunas personas son simplemente imposibles de complacer razonablemente. Si cree que su cliente tiene una queja irrelevante o falsa, haga lo que pueda para hacerlo feliz. Como propietario de un negocio, a veces tienes que reprimir tu orgullo y pensar en cómo tu cliente o cliente siempre tiene la razón.

Cuando las personas le den críticas negativas, debe hacer todo lo posible para abordarlas sin admitir ninguna falla. Tan pronto como admita la responsabilidad de las cosas, parecerá un incompetente a los ojos de sus clientes. Lo mejor es disculparse por su descontento, y no por algún incidente en particular.

Cualquier empresario exitoso le dirá que la clave para el crecimiento continuo consiste en construir y mantener una gran reputación. El no poder sortear hábilmente los baches en el camino puede hundir la impresión que los demás tienen de ti con prisa. Afortunadamente, cuando esté armado con la información anterior, tendrá lo que se necesita para prevalecer.